Psychische Anforderungen in Dienstleistungsberufen am Beispiel Call Center formatIsbn:Softcover - 9783838625935 so haben Gewerkschaften schon zu

so haben Gewerkschaften schon zu Beginn dieses Jahrhunderts in den meisten Industriebereichen für eine Verkürzung der Wochenarbeitszeit gekämpft

Herausgegeben von Herbert G

Dies ist immer dann nötig

da Schlüsselkunden Komplettlösungen aus einer Hand angeboten werden und diese durch Key Account Manager betreut werden

Darüber hinaus wurden in der Praxis neue Modelle entwickelt

Psychische Anforderungen in Dienstleistungsberufen am Beispiel Call Center formatIsbn:Softcover - 9783838625935 so haben Gewerkschaften schon zuInhaltsangabe: Zusammenfassung: Es wurde eine Fragebogenstudie mit 250 Mitarbeitern aus 14 verschiedenen Call Centern durchgefhrt, die berwiegend an inbound Arbeitspltzen beschftigt waren. Ziel der Studie war es, Belastungen und Ressourcen aus arbeitspsychologischer Sicht zu analysieren, der Untersuchung liegt die Handlungstheorie von Hacker (1998) zugrunde. In der Arbeitsanalyse wurden die Arbeitsmerkmale Regulationsanforderungen,