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Die Anlehnung an die Shareholder Value-Analyse ermöglicht eine Darstellung des Umfangs

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Qualität und Kundenzufriedenheit bei komplexen Dienstleistungen Rutilius Taurus Aemilianus wobei eine Begrenzung auf dieInhaltsangabe: Einleitung: Problemstellung: Kundenzufriedenheit steht heute mehr denn je im Fokus der Bemhungen von privaten Unternehmen, ansatzweise auch bei ffentlichen und non profit Institutionen. Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualitt sind seit mehr als 30 Jahren Gegenstand von wissenschaftlicher Forschung. Aktualitt erfhrt diese Thematik aufgrund der Tatsache, dass es heute problematisch ist, auf den gesttigten Kufermrkten neue Kunden zu