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Kundenbeziehungsmanagement im Fliesenfachhandel. Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität 87 Da dieses Kapital jedoch nurStudienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL Offline Marketing und Online Marketing, Note: 1,7, Hamburger Fern Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch den seit lngerem sprbaren Wandel vom stationren Verkauf zu einem verstrkten Verkauf im Internet, ist es heute fr den Handel wichtiger denn je, sich mit dem Thema Kundenbeziehungsmanagement zu beschftigen. Um diesen Wandel zu verstehen und darauf richtig reagieren zu knnen, stehen die